नेपालका धेरै अनलाइन ग्राहकहरूले अहिले Tudoholic सँगको आफ्नो नराम्रो अनुभवबारे अरूलाई सचेत गराइरहेका छन्। Google Reviews मा धेरैले सामान ढिलो आउने, नक्कली सामान पठाउने, ग्राहक सेवाले वास्ता नगर्ने र सिधै ठगी (scam) गर्ने गरेको उल्लेख गरेका छन्।
पीडित ग्राहकहरूले साझा गरेका केही वास्तविक अनुभवहरू यस प्रकार छन्:
ठगीको शिकार भएका ग्राहकहरूका भनाइ
१. Honest Contributor – "यो एउटा स्क्याम हो" एकजना रिभ्युअरले यो वेबसाइटलाई सिधै "scam" भनेका छन्। उनले नोभेम्बर ५, २०२५ मा अर्डर गरे तापनि लामो समयसम्म कुनै समाधान नपाएको र अरूलाई अर्डर गर्दा होसियार रहन चेतावनी दिएका छन्।
२. सुजाता खरेल – गलत सामान प्राप्त ग्राहक सुजाता खरेलका अनुसार उनले एउटा Handbag अर्डर गरेकी थिइन्, तर उनलाई एउटा सानो Purse पठाइयो। जब उनले ग्राहक सेवामा सम्पर्क गर्न खोजिन्, कसैले पनि जवाफ दिएन। उनले यो कम्पनीलाई "शुद्ध ठग" (pure scammers) को संज्ञा दिएकी छिन्।
३. सौरभ घिमिरे – नक्कली सामान र नक्कली रेटिङ सौरभ घिमिरेले विज्ञापनमा देखाइएको भन्दा पूर्ण रूपमा फरक र कम गुणस्तरको सामान डेलिभरी भएको बताएका छन्। उनका अनुसार कम्पनीले आफैँ मान्छे लगाएर सकारात्मक रिभ्युहरू लेख्न लगाएको हुन सक्छ। उनले यसलाई "ठगीको पराकाष्ठा" भनेका छन्।
४. पारसमणि अम्गाईं – "ठगीले भरिएको" अर्का रिभ्युअर पारसमणिका अनुसार उनको अर्डर आउन महिनौँ लाग्यो र ग्राहक सेवाले कुनै प्रतिक्रिया दिएन। डेलिभरी गर्ने कर्मचारीको व्यवहार पनि रुखो थियो। उनले कम्पनीले नयाँ-नयाँ फोन नम्बर प्रयोग गर्ने र पछि हराउने गरेको आरोप लगाएका छन्।
५. Yankey Mike – गलत सामान र ढिलाइ रिभ्युअर Yankey Mike ले स्टोरले जानीजानी गलत सामान पठाउने र डेलिभरीमा ढिलाइ गर्ने गरेको बताएका छन्। उनले यो विषयमा प्रहरीमा रिपोर्ट गर्ने बारे समेत सोचेको उल्लेख गरेका छन्।
ग्राहकहरूले भोगेका अन्य साझा समस्याहरू
सिधै ठगीको आरोप बाहेक, धेरै ग्राहकहरूले निम्न समस्याहरू रिपोर्ट गरेका छन्:
-
अत्यधिक ढिलो डेलिभरी: कतिपय ग्राहकले सामानका लागि २ देखि ४ महिनासम्म कुर्नुपरेको छ।
-
नक्कली वा कम गुणस्तर: अनलाइनमा विज्ञापन गरिएको भन्दा बिल्कुलै फरक सामान प्राप्त हुनु।
-
ग्राहक सेवाको बेवास्ता: फोन नउठाउने, म्यासेज इग्नोर गर्ने र Refund को अनुरोधलाई वास्ता नगर्ने।
-
गलत सामान डेलिभरी: अर्डर गरेको भन्दा अर्कै सामान आइपुग्ने।
धेरै रिभ्युहरूमा देखिएको एउटै ढाँचा (Pattern)
धेरैजसो नकारात्मक रिभ्युहरूमा एउटै कुरा दोहोरिएको देखिन्छ: १. अनलाइनमा आकर्षक सामानको विज्ञापन देखाइने। २. ग्राहकले अर्डर गर्ने वा Advance Payment गर्ने। ३. डेलिभरीमा निकै ढिलाइ हुने वा गलत सामान आउने। ४. ग्राहक सेवाले बोल्न छोड्ने। ५. पैसा फिर्ता (Refund) पाउन असम्भव हुने।
अनलाइन खरिदकर्ताहरूका लागि महत्त्वपूर्ण चेतावनी
नेपालमा कुनै पनि अनलाइन स्टोरबाट सामान किन्नुअघि:
-
अपरिचित बिक्रेतालाई कहिल्यै पनि Advance Payment नपठाउनुहोस्।
कम्पनीको वास्तविक भौतिक अफिस छ कि छैन, रुजु गर्नुहोस्।
विभिन्न स्वतन्त्र स्रोतहरूबाट रिभ्युहरू चेक गर्नुहोस्।
विज्ञापनमा देखाइने अत्यधिक सस्तो अफरहरूबाट सावधान रहनुहोस्।
निष्कर्ष: यी अनुभवहरूले Tudoholic को सेवा र विश्वसनीयतामाथि गम्भीर प्रश्न उठाएका छन्। केही ग्राहकले सकारात्मक अनुभव सुनाए पनि धेरैले ठगी र सञ्चारको अभाव भोग्नुपरेको छ।